TITIKTEMU – Transformasi digital di Bank Rakyat Indonesia (BRI) terus menguat. Di Kantor Cabang Jakarta Menara BRILiaN, BRI kini mengandalkan layanan unggulan berupa Mesin Digital Customer Service (Digital CS) untuk mempercepat dan mempermudah berbagai kebutuhan nasabah.
Pimpinan Cabang BRI Jakarta Menara BRILiaN, Marco Arief Pramudita, mengatakan Digital CS dirancang sebagai layanan one stop service yang memungkinkan nasabah mengurus berbagai transaksi secara mandiri, tanpa harus menunggu antrean di meja customer service.
“Melalui Digital CS, nasabah bisa membuka rekening, mengganti kartu debit, menerbitkan ulang PIN, mencetak buku tabungan dan rekening koran, serta layanan lainnya,” ujar Marco.
Tidak hanya memangkas waktu, Digital CS juga membuat layanan semakin fleksibel. Nasabah dapat datang kapan saja ke Kantor BRI Jakarta Menara BRILiaN maupun kantor cabang lain yang sudah menyediakan fasilitas serupa, tanpa terikat jam layanan operasional.
Marco menjelaskan, fitur Digital CS mencakup hampir seluruh kebutuhan dasar layanan pelanggan—mulai dari pembukaan rekening hingga penggantian kartu, baik kartu ber-chip maupun non-chip.
“Penggantian kartu expired, kartu rusak, kartu hilang, kartu terblokir, reissue PIN, enable kartu, semuanya bisa dilakukan mandiri,” jelasnya.
Layanan lain seperti passbook printing, cetak rekening koran, pengiriman rekening koran via email, hingga cetak lima transaksi terakhir juga tersedia di mesin tersebut.
Menurut Marco, hadirnya Digital CS terbukti menurunkan antrean, mempercepat proses layanan, dan meningkatkan pengalaman nasabah secara keseluruhan.
“Mesin ini sepenuhnya bisa dioperasikan secara self service oleh nasabah,” tutupnya. ***
